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中铁国旅熊德祥

19461188伟德在线 2017-11-01 22:5编辑:葛磊
      19461188伟德在线11月1日讯(19461188伟德全媒体记者 谭芳)2017年10月18日,中铁国旅和湖南省国旅芙蓉店双店重装开业,新老朋友欢聚一堂、公司上下其乐融融。这是中铁国旅8年征途中的又一个里程碑,或许也将成为旅游行业的一个新的里程碑,标志着旅游企业从此走上了一条共享抱团之路。   在周围人都在大赞中铁创新理念时,湖南中铁国旅董事长熊德祥十分低调:“共享经济时代,互补短长,合作共赢而已。”   旅游行业向来明争暗斗,市场对峙能相逢一笑不刀兵相见已属极品,若都能敞开心扉“合作共赢”,资源互补,必能产生一加一大于二的效应。“这是旅游行业的红利时期。”熊德祥笑称。   其实早在一年前就常听朋友说起过熊总,整体评价“四有”:有魄力、有实力、有涵养、有才气,温文儒雅,德高望重。好吧,一说到“德高望重”,脑补出来必须是一位慈眉善目银须白髯的长者。所以初见时不免小吃一惊,一时词穷,抄一段《水浒传》武都头的描写恰如其分:“...身躯凛凛,相貌堂堂。一双眼光射寒星,两弯眉浑如刷漆。胸脯横阔,有万夫难敌之威风。”   熊总健谈,说起中铁国旅8年光速发展史如数家珍。从2009年创建,百余万销售额开始,三年破亿,五年评“五星”,八年两进“十佳”,步步为赢,令人咂舌。
(湖南中铁国旅董事长熊德祥先生)   “文化赢团队”   之前听说过一个词——“中铁气质”,从见过的中铁人身上,也曾细品过这种“气质”,男士大都气宇轩昂,女士大都神采飞扬,普遍讲话利索,行事利落,均三句话不离中铁,大有以中铁为家、以中铁为荣的优越感。   众所知周,由于门槛低,复制容易,旅游行业很难留住人才,但中铁的团队就如其名,像钢铁铸成,掰不开,分不散。许多核心成员甚至从创业之初就一直追随,是什么样的魅力能凝聚如此强大的团队,熊德祥二字概括:文化。   企业文化是企业的灵魂,中铁深得其灵魂精髓。翻看中铁人的朋友圈,常常会不自觉就被带入那种充满激情和凝聚力的氛围里。隔三差五的团建活动、聚餐活动、观影活动,各种培训会、表彰会羡煞旁人。一句“为员工营造快乐平台,为家属创造品质生活”字字千钧,暖人肺腑。
(湖南中铁国旅2016年表彰会暨迎新会)   “服务赢客户”   “为游客打造贴心旅程”,这不是简单的一句口号而已。如何打造,怎样“贴心”,是中铁国旅关注的重中之重。   一是从源头控制品质,对供应商的产品把关精选。“目前中铁的供应商体系,在全省算较完备也较规范的”,熊总不无得意。   二是导游团队的打造和培训。导游作为联结旅行社和游客的最为密切的纽带,在旅行过程中的作用至关重要,客户体验感如何,行程是否愉悦,80%取决于导游的素质。所以中铁国旅对于导游的甄选和培训非常严格。   三是售后服务。出了问题怎么办?没别的,积极解决客人问题,有的时候问题不见得是问题,态度才是根本问题,中铁国旅的售后强调的就是“态度”二字,态度积极,客人自然舒服了。   四是满足顾客的个性化需求。“做顾客身边的旅游管家”是湖南中铁国际旅行社的目标,“毕竟不是每个人都适合自由行,不是每个人都可以自行查阅资料,制定详细的出行计划。我们坚信旅行社的专业优势,会给顾客提供优质的产品与服务。”熊德祥认为,满足顾客个性化需求,为顾客量身定做个性化的旅游产品,必能在2016年实体旅行社的“寒潮”期之后,将顾客重新吸引到旅行社的柜台前来。   “创新赢市场”   “创新是旅游企业生存发展的根本。”   在创新方面,中铁国旅可以作为旅行社甚至所有企业的标杆和范本。中铁的创新,大体分为两大块:一是模式创新,二是产品创新,两者并行缺一不可。   模式创新,熊德祥浅谈了两大经典案例。   其一,互联网+思维,实现线上线下有机联动。公司设立电商部门,线上推广接单,就近派单到门店;同时顾客通过门店了解之后无需现场决定,可以通过扫二维码,回去考虑之后再通过手机报名成交。线上销售、线下服务,方便顾客、扩大影响、帮推门店,一举多得。   其二,推广社区帐篷式活动营业部,形式灵活,成效显著。“最原始的方式才是最有效的引流方式”中铁副总经理陈艳阳在朋友圈里感慨。推行以来,各营业部踊跃参与,由最初每周两场增加到每周四场,此举极大的方便了社区居民,同时也成为了最直接有效的宣传引流方式。
(中铁国旅社区帐篷营业部)   中铁国旅的自主产品,同样也在“创新”二字上下足了功夫。熊德祥始终认为,旅行社的策划能力相比传统的旅游模式更为重要,唯有打破行业既定模式,引入新资源,才能从根本上创新。例如中铁的文化传播+旅游模式,与文化传播公司合作,把培训和教育引入旅游产品之中,广受顾客好评。   “品牌赢未来”   “品牌是企业的核心。”   讲诚信,重品质,竖口碑,造品牌。中铁国旅从创建之初就制定了品牌计划,历经了“初心”、“沉淀”、“发展”、“裂变”四个阶段,从一家只有几个人的旅行社,发展到现在的年销售2.6个亿,8年间铸就了旅游行业的传奇。   “下一步我们就是追求‘卓越’了。一家卓越的旅行社,必须具备三个要素——独特的经营模式、自己的人才库和独特的渠道。相信在2020年-2022年能完成中铁品牌固定的模式输出,同时我们力争在2020年完成上市计划。”对于未来,熊德祥信心满满。   经常看到朋友圈里刷关于“靠谱”和“有趣”的鸡汤,大家都希望能有这么一个“靠谱又有趣”的朋友,又或者希望自己在别人眼里是这样的形象。“靠谱又有趣”似乎成为了一个高格调高水准的人的最高赞誉。企业也是如此,一家“靠谱又有趣”的企业,自然能内安民心外拢人心。   什么是“靠谱”?长期规划中期策划短期计划一步一个台阶,服务对得起客户,管理对得起员工,销售对得起市场,就是靠谱。什么是“有趣”?能撸起袖子干,能放下架子玩,就是有趣。   没啥说的,中铁国旅,墙都不扶,就服你!
(快乐中铁,向着“卓越”砥砺前行 以上图片均为资料图)
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